生物医学与专家网络行业的特别邂逅

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客户服务高级副总裁 Jageet Kang-Pabla女士 Guidepoint 孟买办事处客户服务高级副总裁 Jagjeet Kang-Pabla女士最近分享了她对专家网络和医疗保健行业的看法。在伦敦大学完成分子生物学博士学位后,Jagjeet女士在加入 Guidepoint 担任医疗保健行业项目经理之前就已经在生命科学/咨询行业行业耕耘多年。 她利用她全面的生物医学背景知识,深入了解专家网络如何帮助与促进医疗保健行业的知识交流,并以此影响世界。 专家网络是一个一站式平台 “诸如 Guidepoint 这样的专家网络是一个一站式平台,可以为医疗保健行业的整体创新和发展过程增加巨大的价值。” 医疗保健行业每天都有新的医学突破和创新。为了有效地分享这些想法和知识,专家网络充当了组织从行业内所有职能部门(包括学术界、临床前和临床研究、监管和制药商业部门)获得实用行业专家见解的一站式平台。Jagjeet女士补充说,这种专业知识交流也突破了地理界限,“他们(行业专家)来自世界各地,因此我们的客户很容易从其他国家以公正的观点获得专业经验和最佳实践。” 越来越多的组织得出这样的结论,即要做出正确的决定,需要深入研究以便将更广泛的专家意见和观点纳入考量。这就是专家网络可以发挥重要作用的地方——将平台价值加入其中以帮助客户解决问题和行业研究。组织可以在其研究的任何阶段与专家网络合作,以获得全面的专家见解,这对于企业设定有意义的基准以促进决策制定至关重要。 人文关怀 “人情味,我们与客户的人与人之间的联系是找到适合他们特定需求的解决方案的最重要部分” 作为专家网络客户服务团队的一员已经超过 7 年,Jagjeet认为她的成功归功于她与客户特殊的联系方式和真诚关系。“做那个愿意倾听的人,了解他们(客户咨询)的问题,并真正尝试通过找到解决方案为客户咨询提供帮助。” 客户有不同的需求和要求,因此需要对客户特别照顾和密切沟通,尤其是在医疗保健领域。Jagjeet的生物医学背景有助于她为客户处理复杂的咨询研究问题:“拥有生命科学的背景知识对于能够用他们的专业术语与客户交谈并理解他们的研究问题以提供令人满意的结果非常有用”,Jagjeet进一步解释道。她的团队拥有丰富的项目经验,有助于为复杂的客户要求提供量身定制的解决方案。 职业生涯前进的动力 当被问及是什么促使她在整个职业生涯中不断进步时,Jagjeet 提到了 3 个主要驱动力: 1. 客户赞赏; 2. 成为 Guidepoint 成功的一部分 3. 为女性领导力树立榜样。 “一位与我有过良好合作经验的客户,因为对我的服务非常满意而在几年后通过给销售团队发送电子邮件表示希望再次与我合作。客户真正认识到并认可我所做的工作时,这给了我巨大的成就感。” Jagjeet 因她与客户建立的关系以及帮助客户为客户的咨询研究项目增加价值而感到满意而不断成长。另一方面,Jagjeet女士分享了她促进性别平等的愿望。 “我想在企业界提升女性领导力,为他人树立榜样” 工作之余,她是医疗保健女企业家协会的朋辈导师,该协会是一个倡导性别平等的非营利组织。她认为需要更加自觉的努力来鼓励全球范围内的性别包容。一种方法是在商界增加女性领导者的代表。她指出,Guidepoint 为许多女性主管提供了机会,其包容的文化为其他企业树立了良好的榜样。 展望未来 在伦敦,Jagjeet女士建立并领导医疗保健客户服务团队取得了重大成就。2022 年 2 月,当 Guidepoint 开设孟买办事处时,她来到了印度,并利用她丰富的管理经验,接受了从头开始领导客户服务团队的新挑战: “这不仅仅是管理团队,还在于创造一种文化和环境,帮助我们的团队成员踏上成功之旅。我希望我的团队中的每个成员都有归属感。” Jagjeet相信,通过共同努力,团队可以实现个人和集体目标。 她对专家网络行业寄予厚望,并认为该行业正处于上升轨道。 如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

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行业专家如何通过专家网络获得更多项目

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在过去的十年中,市场对专家网络服务的需求大幅增长,行业经历了巨大的增长,而且还在不断上升。 考虑到这一点,行业专家通过专家网络参与项目的机会将大大增加。 通过专家网络进行咨询的行业专家通常按他们参与电话咨询或访谈的时间按照小时支付费用,费率则由行业专家的资历设定。某专家顾问在其领域的经验越多,那么可以收取的咨询费用就越多。行业专家可以通过多种方式增加被专家网络项目选中的机会。 以下是我们从经常与客户一起参与项目的专家顾问那里收到的一些建议: 及时更新您的 LinkedIn 个人资料:LinkedIn 已成为专家网络为即将开展的项目寻找专业人士的主要方式之一。通过尽可能多地更新您的 LinkedIn 个人资料并快速响应请求,您可以增加被选中参与项目的机会。确保您经常查看您的个人资料并列出您的所有专业职责和成就。提示:尝试在您的“自我介绍”部分和您的体验描述中包含您所在行业的热门关键字。 使用 Guidepoint 设置个人资料:在 Guidepoint 网站上填写成为顾问表格就可以开始成为Guidepoint专家网络专家的流程,或者如果您已经是 Guidepoint行业专家顾问,请在我们的专家顾问网站中更新您的个人资料。通过专家顾问网站,您可以提供您的工作经历和资历,并在您的工作或职位发生变化时进行更新。通过更新您的个人资料,我们可以向您发送最相关的项目请求,您将使我们的客户更好地了解您可以参与哪些专家咨询主题。 为 Guidepoint Advisor 博客投稿:我们许多金牌行业专家顾问都选择撰写涵盖各自行业当前趋势或未来前景的文章。通过与我们的观众分享您的高价值观点,您可以扩大您的影响范围并为您的专业知识创造更多曝光率。专家顾问的文章在我们的网站和Guidepoint 的 LinkedIn 帐户上分享,Guidepoint的LinkedIn帐户拥有 98,000 多个关注者。 没有一种方法可以100%的增加您获得更多项目的机会,但通过遵循以上的一些步骤并让自己与众不同,您可以大大增加被纳入未来项目的机会。   如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

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专家网络如何找到客户所需要的专家

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无论您称他们为专家顾问、行业专家还是专家,行业专家都是专家网络运行方式的核心。 当公司需要得到某一问题的答案或某一问题的相关信息,而缺少内部相关的专业人士时,他们会联系到专家网络公司,以便在几小时到几天的时间段里与主题专家建立联系。 但是,像 Guidepoint 这样的专家网络公司是如何如此迅速地将客户与行业专家联系起来的呢? 首先,专家网络公司拥有一个专家数据库,他们可以利用这些现有的专家来满足客户的项目要求。Guidepoint 目前在其专家网络库中拥有超过 900,000 名专家顾问,涵盖 150 多个行业和商业领域。在专家数据库中的一些专家通过兼职方式提供专家咨询,而对另一些行业专家来说,这是一份全职的工作。 在每个专家访谈项目中,Guidepoint不仅利用其现有的专家网络进行请求,而且还通过定制招募来满足客户的项目要求。 Guidepoint 的客户服务团队拥有大量工具,可以让他们找到客户需要的任何领域的任何专家。项目经理确定客户想与哪一领域的行业专家交谈并调整他们的搜索工作以找到最佳候选专家。如果合适某项目的专家不在专家网络数据库中,团队会通过定制招募找到特定的行业专家。 一些客户有非常具体的要求,例如寻找在特定公司、特定职位或特定职业经验的行业专家。无论具体情况如何,Guidepoint的客户服务团队都会找到合适的行业专家、拥有合适的职业经验和合适的专业知识。然后,Guidepoint 将客户与一名或多名专家顾问联系起来,以进行电话咨询、电话访谈、面对面的约谈或相关的专家咨询报告,以便他们可以获得最紧迫问题的答案。 获取专业知识和信息的需求始终存在,通过其现有的近 100 万专家网络数据库和定制招募,Guidepoint 可以确保其客户始终与合适的行业专家完成他们的项目。   如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

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Guidepoint 全球网络迎来新成员-澳大利亚悉尼办事处

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2021 年 7 月 12 日/美通社悉尼消息 – Guidepoint 作为业内领先的专家网络,今天宣布在澳大利亚悉尼开设最新办事处,扩大其全球足迹。 “这标志着 Guidepoint 的发展迈出了非常激动人心的一步。悉尼代表了一个独特的机会,可以将我们的高接触研究能力提供给这个关键市场中的一组新客户。” Guidepoint 董事总经理兼亚太区负责人 Hakan Sundstrom 说。 Guidepoint 的办公室位于悉尼的CBD,著名的商务、商业和零售中心,作为Guide point最新的本地团队的所在地,该办事处及其团队专门为满足顶级咨询公司、投资基金和跨国公司的专业需求。 在 Guidepoint 董事兼澳大利亚和新西兰负责人 Sasha Krishna 的直接领导下,Guidepoint 悉尼办事处将配备一系列高级项目经理、研究专家、客户服务和业务发展专业人员。 “目前,悉尼对不同主题的第一手知识需求不足。我们期待为本地企业增加重要价值,将它们与全球和本地专业知识无缝连接,并让它们能够做出更明智的决策。”克里希纳先生说。 在目前的限制措施解除后,Guidepoint 期待着欢迎员工来到新的、最先进的悉尼办公室。 如需更多信息,请在 LinkedIn 上关注 Guidepoint Sydney,或与 Guidepoint Australia 代表联系,请发送电子邮件至 sydney@guidepoint.com。 关于Guidepoint Guidepoint 是业内领先的专家网络,将客户与其全球专业网络中经过审查的主题专家联系起来。 Guidepoint 的广泛服务使我们的客户能够进入新行业、了解热门话题、深入探索关键主题并提供定性见解的验证。 我们的跨国客户名单包括顶级咨询公司、对冲基金、私募股权公司和财富世界500强排名榜上有名的上市公司。 更多资讯和动态, 请关注 www.guidepoint.net. 点击联系我们以了解更多关于岂珀专家库的详细信息!

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为什么咨询公司需要专家网络?

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客户公司聘请咨询公司来帮助他们做出决策和解决问题。 这些咨询公司进行尽职调查,然后建议客户公司采取某些行动方案。 为了使咨询公司能够为他们的客户解决任何问题,他们将需要成千上万的行业专家,他们是各个领域和各个领域的专家顾问。 专家网络公司的作用就是为了解决这个问题。 像Guidepoint这样的专家网络公司的专家网络拥有大量的行业专家,可以帮助咨询公司获得客户问题所需的答案。 专家网络帮助顾问在完成对公司的尽职调查、市场评估和产品发布研究时收集大量意见和数据点。 举例说明 一位从事尽职调查项目的咨询客户正在寻求了解银行管理软件的使用。客户特别希望了解关键趋势、竞争格局、法规和采购标准。 Guidepoint 立即开始与来自全球各地银行的 CIO 和 CTO 接触,在他们的网络中寻找可用的专家顾问,同时根据他们的确切经验招聘行业专家。 最终,Guidepoint 为这家咨询公司提供了 70 多位经验丰富的专家顾问。 到项目结束时,咨询客户已与 22 位 Guidepoint 专家网络的专家顾问进行了通话,为他们提供有关银行管理软件的必要信息,而无需筛选一长串不相关的主题专家。 如果没有 Guidepoint,这家咨询公司将被迫在公开市场上寻找自己所需要的专家,很可能会找到一位缺乏某些必要经验的专家。从一个项目的假设前提进行验证,为项目团队配备专家,或帮助确定市场的主要参与者,Guidepoint 可以通过提供无与伦比的专业知识,将咨询公司的尽职调查提高十倍。   如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

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您为什么需要加入专家网络成为行业专家?

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行业专家是专门研究特定行业或部门并愿意与最需要的人分享他们宝贵的专业知识的人。人们加入专家网络的原因很多,下面重点介绍其中的一些原因。 行业专家加入专家网络帮助别人达成目标 专家网络从事知识共享和发展。 教授,医生,分析师和其他专业人员希望分享他们的专业知识,以帮助世界学习他们的知识。 他们花了数年甚至数十年的时间来获取自己拥有的知识,并且通过成为更大智库(如专家网络)的一员,可以进一步推动实现共享知识的目标。 世界各地的人们都在寻找拥有“副业”的价值 与需要的人分享知识可以是一种充实的体验; 而在执行操作时获得报酬是额外的奖励。 作为Guidepoint 的行业专家顾问,您可以确定自己的咨询率,并可以在空闲时间咨询。 对于某些人来说,这可能是一种收支平衡或赚取一些额外现金的好方法。 但是,值得注意的是,一些行业专家选择无偿工作,甚至将其收入捐赠给慈善组织。 部分专家只是想加入思考者和行动者的扩展社区 作为专家顾问,其他顾问可能会通过博客和新闻通讯向您介绍新的思想和观点,您也可以为之做出贡献。 我们已经撰写了许多博客,涉及的主题很广泛,从远征探索邮轮业的可持续性到组织内部进行调查的技巧。 除咨询外,许多专家顾问还亲自看到了专家网络所提供的价值,因此最终成为客户。 任何行业的人都可以成为专家顾问。 即使您认为您的行业太过小众,并且没有人会使用您的精湛的专业知识,但事实是它们可能会有用。 无论是乌克兰香肠行业的专业知识,还是液体活检市场的专业知识,只要那里有信息,就会有人需要它,他们会找到使用它的方法。   如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

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咨询顾问与专家网络的独特关系

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由于需要服务于世界上最严格的客户,顾问通常将与岂珀(Guidepoint)一样的专家网络作为其咨询项目团队的扩展,目的是更加快速的获得相关的专业知识和可行的行业专家见解。 为了进一步了解顾问和专家网络之间的独特关系,我们最近与一家领先的管理咨询公司的顾问进行了交谈,以更好地了解他在使用专家网络服务方面的经验。 让我们查看一下访谈要点。 访谈问题:请告诉我们,您平均就每个咨询项目进行几次一对一的专家咨询? 这要看情况,但可能很多。 每个项目最多可进行50至60次电话咨询。 访谈问题:到目前为止,您在专家网络方面的体验如何? 对于我负责的部分,体验非常好。 一个好的项目经理可以在早期找到合适的专家,这为我节省了很多时间去获取我最需要的信息。 访谈问题:您对正在使用专家网络的同事有哪些建议? 首先,我认为专家咨询的数量“越多越好”,因此我建议一开始就收集尽量多的专家信息和资料。 其次,重要的是专家网络可以提供灵活的服务。 我在Guidepoint的项目经理出色地完成了各种项目需求的工作:他提供了个性化的研究解决方案,包括调研和快速意向调查。而其他专家网络可能没有能力去提供这些个性化服务。 此外,与项目经理的互动与合作也至关重要。 如果您有一位专项经理已经为您的项目服务了一段时间并且了解您的需求,那么他/她将使您的工作变得更加轻松。 例如,我与Guidepoint项目经理沟通的工作占比越来越少,因为他非常了解我们的选择标准以及项目背后的意图。 最后也是最重要的一点是,如果同时使用多个专家网络,要记住如何使用每个公司的系统可能会很麻烦。 就我而言,我对通过供应商系统进行专家访谈预约不是很放心。 因此,我非常感谢我的项目经理可以通过电子邮件实时确认我的预约需求。   要了解有关顾问如何使用专家网络的更多相关信息,请查看: 专家咨询: 高效解决医疗客户的IT管理系统 专家咨询:快速变化的打车APP市场 专家咨询: 能源行业的软件研究 如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

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专家网络谈可持续发展机会:讲好您的故事,增强对品牌的信任

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岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式,帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。可持续发展是今天人类的共识,集约化的农业发展已经为土地和环境带来了巨大的影响,在环保观念日益普及的今天,我们应该如何面对农业的可持续发展呢? 作者:岂珀专家网络行业专家顾问  Carl Jorgensen先生,Daymon Worldwide公司总监,Thought Leadership-Wellness 行业专家们认为可持续发展的基本思想是,如果某种东西是可持续的,那就是它具有韧性和持久性。 或者,正如著名的芝加哥大学经济学家米尔顿·弗里德曼(Milton Friedman)所说,“不可持续的事物将不会持续下去。” 对于我们开展业务的人和制定公共政策的人来说,这是一个关于检查我们所做的事情是否可持续的呼吁,因为这实际上是生存的问题! What is unsustainable will not be sustained. – Milton Friedman, Economist, University of Chicago (不可持续的东西不会持续-芝加哥大学 Milton Friedman,经济学家) 让我们考虑一下对我们至关重要的食品生产和分配系统的可持续性。 美国食品系统杰出作家Wendell Berry完美总结了食品可持续性的核心概念。 他说:“可持续农业不会消耗土壤或人类。” 土壤和人类主题构成了对可持续性的整体看法的基础。 A sustainable agriculture does not deplete soils or people. – Wendell Berry, Farmer, American novelist, poet, environmental activist, cultural critic (可持续农业不会耗尽土壤或人类 -Wendell […]

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专家网络: 在线购物还是电话购物,消费者如何选择?

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岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式,帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。美国的零售业正在经历一场由在线下、电话购物到在线购物的过程,在这个过程中零售企业需要做的有很多,从经营理念到客户模型;与此同时,供应商也需要跟上变革的步伐,以防止自己被淘汰。 作者:岂珀专家网络行业专家顾问  Moodie Coretti先生,Pinnacle Foods电子商务总监 杂货业正在经历重大变化,这些变化将改变美国杂货店购物的近期和远期未来形式。消费者、零售商、供应商群体正在感受这种变化,它是由日益增长的在线购物需求推动的,这种需求横跨所有的年龄群体、人口特征和地理分布;尽管这些群体的在线购物的增长率有所不同。 行业专家们认为“高起点放飞”的经营理念的时代正在逐渐消失,并被高度投入,寻求信息化和实验性消费者取代。 这些购物者正在寻找并期望获得有关产品、大量品种、快速便捷的购物体验、个性化、高度敬业的零售商和供应商的强大信息、以及在接收商品方面的灵活性。 杂货业的变化迫使零售商和供应商都争先恐后地努力地了解他们的消费者和顾客正在寻找什么、他们如何提供它并使其与众不同。 为了确保不被趋势所淘汰,零售商正在迅速建立电子商务和在线功能。为了开发强大的功能,零售商正在尝试各种模型来评估其中的哪一个模型与消费者最相关。这些实验包括直接交付、运输、路边取货和第三方交付。每个工具都有其优缺点。诸如公共交通的可用性(和便捷性),人口密度,定价灵活性,资本支出,消费者人口统计信息,可用性以及对各种购物选择的可达性等因素都会影响零售商采取的路线。 亚马逊以137亿美元的价格收购了WholeFoods,这引起了很多供应商(以及杂货商)的警觉,即在线杂货店购物不是一种趋势,他们将需要迅速弄清楚如何开发能力并与客户合作以确保离线存在和主导地位不会消散于网络空间。 供应商正在与各种零售商(PurePlay和Omni-channel)合作,以进行测试和快速学习。他们正在与第三方送货公司(例如Instacart和Shipt)紧密合作,以建立相关性并推动其电子商务的发展。供应商正在进行各种行业研究,以为其零售合作伙伴增值并使其与众不同。他们正在开发功能来扩大移动版图,为下一次购物革命做准备。他们开始更加密切地关注欧洲和亚洲的趋势,并为未来的繁荣做好计划。 这个领域正在迅速而激烈地变化着。供应商和零售商都需要确保自己不被淘汰。还记得没有网站的日子吗?还记得“如果没有网站,就不存在”这句话吗?供应商和零售商必须制定适当的策略来应对这些变化。消费者要求它,并奖励提供它的人。对于那些反抗者,消费者将很容易用他们的钱包投票并迁移到其他品牌或零售商。 行业专家们认为在线环境使购物和比较商品变得非常容易(例如比较价格,选择,信息,可用性,交付方式,费用等)。透明正在成为一种生活方式。那些将战略重点放在测试,学习,发展和合作上的公司将会成长,并有助于为整个供应商和零售商社区设定基调和步调。 Please note: This article contains the sole views and opinions of Moodie Coretti and does not reflect the views or opinions of Guidepoint Global, LLC (“Guidepoint”). Guidepoint is not a registered investment adviser and cannot transact business as an investment adviser […]

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专家网络: 零售业的变革

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岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式,帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。零售业正在经历变革的阵痛期,从最火的品牌之一Forever 21申请破产保护,到众多企业开始实行线上销售和直接面向消费者(DTC)模式,零售业的变革正在发生是行业专家的共识,但是如何在变革趋势中成为变革的领先者,是所有企业都要面临的问题。 作者:岂珀专家网络行业专家顾问  Gerry Murphy先生,Pentalogy Marketing创始人 我们知道近期关于“零售启示录”及其零售格局的终结有许多头条新闻。这种新闻可能是正确的,但我将市场状态更多地视为市场合理化而不是消亡。零售体验领域的变革方面有许多成功的故事,也有很多失败的案例被冠以如“有人吃土了”这样更加容易吸引眼球的的新闻标题。我在 Forever 21 申请进入第11章时就写了这篇文章(注:第11章指代美国《破产保护法》第11章,为破产保护部分内容),因此我很清楚这种合理化绝对是非常棘手的。 专家网络行业专家认为也许正是这种无情和无情的状态造成了消极情绪。毫无疑问,许多品牌已经存在了很长一段时间,但是现在面临着如此黯淡的被终结的前景(可能是假日后的季节),除了缩小零售网络规模或完全关闭销售网络之外别无选择。 我们仔细思考将会发现除了获得最低限度的生存之外,我们还有其他途径来解决问题。在过去的几年中,“低价策略”商人及其以“反季节销售”的商业模式创造出有趣的购物体验,他们的能力受到了人们的赞赏。在这种情况下(以及其他情况下),关键是这些企业必须充分了解自己的定位、所做的事情以及需要提供什么活动以保持客户参与度。他们抓住了为消费者创造了获得寻宝快感的机会、并以低价买超值商品的满足感,这为马歇尔(Marshalls)、TJ Maxx等人带来了蓬勃发展的商业模式。 因此,每个零售商都需要回答的问题是:您的业务目标是什么?您的定位什么?您的目标群体是谁?以及为什么会有这一系列的结论? 定位您零售商业模式的目的 行业专家们认为指定目的的行为可能是错误的,但是这是零售市场的真正发展。那些曾经被作为企业目的的目标,现在可以减少或完全消失。市场发生了变化,如果企业不去适应市场的变化,那么消费者可能会改变他们的消费行为而抛弃您。直接面向消费者(DTC)这一消费模式改变了零售动态,并产生了与分销渠道无关的基本需求。在每个渠道中构建消费体验的需求从未如此强烈,而且这些渠道的扩展不能简单地作为“核心”业务的附件。我认为这是成熟零售企业最大的挑战之一。 行业专家顾问的研究发现“每个市场开发都可以被视为另一个业务垂直领域”这一观点是不可持续的。重新适应对权力中心有偏见的企业面临的挑战是现实的。我已经看到从主导业务部门到财务,再到市场营销职能的所有方面都引领着业务的发展方向。从根深蒂固的信念中剥离权力绝非易事,而以我的经验,形成一次重新评估几乎是一场灾难。, 破坏您的企业 多年来,对线下实体店的最大威胁是电子商务。在大多数情况下,企业会找到一种方法来适应这种情况,即使企业并不完全使用电子商务。随着数字世界通过其社交网络商务和DTC开发的手段发展,成熟的企业如何适应这种发展是一个重要的问题。如果它是作为附件渠道构建的,那么大概会再次成为失败变革的一次重复。我认为这次不一样了;事实是,零售业应该改变自己的立场。零售业真正需要的“破坏”不仅是渠道采用或产品多样化,还包括组织结构。自我破坏是向横向整合的“转变”,是接管业务关键要素并使其在整个业务中处于领先地位的能力(和愿望)。从垂直孤岛到水平整合的步骤转变是鲜明而充满恐惧的。但是,要确保您的业务处于正确的方向上,那么这种破坏势在必行。从上面的这点来看,引导业务整合因素应该显而易见。是您的客户还是主要客户群?是技术亦或数据吗?只有当企业凝成一股绳,并且每个业务垂直部门都必须考虑在其商务领域中如何整合电子商务的元素时,您才能为组织获得一个整合的目标,使您的企业获得专注力、敏捷性和目的性,以克服对未来的担心。 另一个被行业专家认为是老生常谈的事实是,您可能没有权力“尝试”来实现此目标或在另方面进行处置。越早理解“为未来而生”的蓝图,那么成功进行过渡的机会就越大。 第三件事需要融合前两个元素的威力并将其加入其中。 建立以客户为中心的文化 多年来,“以客户为中心”这个词已被淘汰,但请环顾您的周围,看看有多少企业真正使用了它。这不仅仅是客户的政策或经验,而是从根本上强调了解您的客户是谁,以及客户“为什么”选择您的企业或服务(或更重要的是为什么客户不选择您的企业或服务)。 与消费者“为什么和您的企业发生关联”联系在一起会让你了解你需要在整个组织中看到的商业变革目的和自我破坏,这使得整个方法循环,因此可以随着时间的推移而改进自己。被称为“全渠道体验”的东西需要与已有渠道相融合使得消费者受益,而不仅仅是您知道何去构建它和准备去构建它。 行业专家认为DTC模型对零售商的真正挑战不一定是财务模型,而更重要的是,从客户的角度来看,零售商控制着与该客户的每个接触点。这样可以提供非常丰富的夹点和失败率数据,并且可以清楚地指引进度和机会。流程的透明性减少了猜测或“功能指点”,最终有助于基于潜在解决方案建立清晰的ROI框架。 在成熟的零售中,存在一个相反的看法是浪费大量时间,金钱和精力。试图找出断点在哪里或谁应该为失败负责。我不止一次听到:“为什么没有更多的客户想要使用此服务?”在大多数情况下,答案是构建它是因为可以构建它,而不是因为它是市场的期望的或是与众不同的模式。 当然,即使采用这三种关键方法也不能保证零售变革成功。但是,它将迫使企业进行其他方面的评估。仅以客户为中心的元素就足以为您提供了未来的蓝图。它可能不像今天那么大,也可能不是您如何认识您的业务的。但是,它将为内部和外部客户吸引焦点和目标。   Please note: This article contains the sole views and opinions of Gerry Murphy and does not reflect the views or opinions of Guidepoint Global, LLC (“Guidepoint”). Guidepoint […]

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