专家网络: 在线购物还是电话购物，消费者如何选择？
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式，帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。美国的零售业正在经历一场由在线下、电话购物到在线购物的过程，在这个过程中零售企业需要做的有很多，从经营理念到客户模型；与此同时，供应商也需要跟上变革的步伐，以防止自己被淘汰。
作者：岂珀专家网络行业专家顾问 Moodie Coretti先生,Pinnacle Foods电子商务总监
杂货业正在经历重大变化，这些变化将改变美国杂货店购物的近期和远期未来形式。消费者、零售商、供应商群体正在感受这种变化，它是由日益增长的在线购物需求推动的，这种需求横跨所有的年龄群体、人口特征和地理分布；尽管这些群体的在线购物的增长率有所不同。
行业专家们认为“高起点放飞”的经营理念的时代正在逐渐消失，并被高度投入，寻求信息化和实验性消费者取代。 这些购物者正在寻找并期望获得有关产品、大量品种、快速便捷的购物体验、个性化、高度敬业的零售商和供应商的强大信息、以及在接收商品方面的灵活性。
杂货业的变化迫使零售商和供应商都争先恐后地努力地了解他们的消费者和顾客正在寻找什么、他们如何提供它并使其与众不同。
为了确保不被趋势所淘汰，零售商正在迅速建立电子商务和在线功能。为了开发强大的功能，零售商正在尝试各种模型来评估其中的哪一个模型与消费者最相关。这些实验包括直接交付、运输、路边取货和第三方交付。每个工具都有其优缺点。诸如公共交通的可用性（和便捷性），人口密度，定价灵活性，资本支出，消费者人口统计信息，可用性以及对各种购物选择的可达性等因素都会影响零售商采取的路线。
亚马逊以137亿美元的价格收购了WholeFoods，这引起了很多供应商（以及杂货商）的警觉，即在线杂货店购物不是一种趋势，他们将需要迅速弄清楚如何开发能力并与客户合作以确保离线存在和主导地位不会消散于网络空间。
供应商正在与各种零售商（PurePlay和Omni-channel）合作，以进行测试和快速学习。他们正在与第三方送货公司（例如Instacart和Shipt）紧密合作，以建立相关性并推动其电子商务的发展。供应商正在进行各种行业研究，以为其零售合作伙伴增值并使其与众不同。他们正在开发功能来扩大移动版图，为下一次购物革命做准备。他们开始更加密切地关注欧洲和亚洲的趋势，并为未来的繁荣做好计划。
这个领域正在迅速而激烈地变化着。供应商和零售商都需要确保自己不被淘汰。还记得没有网站的日子吗？还记得“如果没有网站，就不存在”这句话吗？供应商和零售商必须制定适当的策略来应对这些变化。消费者要求它，并奖励提供它的人。对于那些反抗者，消费者将很容易用他们的钱包投票并迁移到其他品牌或零售商。
行业专家们认为在线环境使购物和比较商品变得非常容易（例如比较价格，选择，信息，可用性，交付方式，费用等）。透明正在成为一种生活方式。那些将战略重点放在测试，学习，发展和合作上的公司将会成长，并有助于为整个供应商和零售商社区设定基调和步调。
