战略咨询：线下床上用品商店的困境
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询，解决客户在企业咨询和战略咨询方便的问题。如果选一个线上电商平台冲击最大的行业，床垫零售行业可能是其中之一。店主们需要特别注意自己的行业：它是一个充满竞争的领域，特别是在线竞争者开始加入这个领域之后。线下床垫零售商目前的经验和销售工具都不在适合新的环境。如果他们携带的是“手枪”，他们需要将它换成“大炮”。企业能够生存的核心是适应能力，线下零售商们需要考虑新的竞争环境；之前的低价策略和分期购买策略也将不再适用。因为这些都是线上零售商的优势所在。
战略咨询报告显示，因为在线零售购买体验更好，零售商要面对他们正在失去消费者和市场。而新的线上床上用品销售商（如Casper，Leesa）将击败众多线下商家，因为：
- 购物者不必花费心思去分辨各种床垫的细微差别。
- 线下零售商们则要收取送货费。
- 传统零售商的不退货政策（或惩罚性的退货政策）让消费者转向线上商家。
在另一方面，实体店喜欢炫耀他们态度友好而知识渊博的销售人员。最好的实体零售商培训他们的零售销售人员（RSA）使他们看起来更了解他们的客户，但大多数床上用品零售商的RSA通常达不到这个要求。接下来，零售商需要在专家咨询服务的帮助下审查他们自己的市场策略。他们是对消费者友好的服务商还是渴望佣金的零售商？
以下几点是战略咨询报告中建议线下床垫零售商去优化的几个方面：
- 保持商店的整齐和洁净。
- 帮助购物者缩小可选择范围，而不是用专业术语使消费者更加困惑。
- 审查自己的工作流程是否合理，包括接待流程、销售流程、售后流程和客服流程。
- 投资在线网站和社交媒体的服务可以最大化您的利益。
- 行业专家建议使用神秘顾客测试现有购物流程的中的缺陷。
- 行业专家建议不要结账了事！当消费者购买了一些商品时，尝试根据客户的情况推荐其他商品。这样可以增加销售额。
床垫零售商竞争的加剧是前所未有的。在过去五年中，许多新的在线商家加入了游戏。传统零售商如果从新的竞争中学习并进行必要的服务改进，那么他们可能在未来的竞争中处于领先的位置。
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