客户情境
一家跨国支付服务供应商计划推出一系列全新的研究产品，以支持其客户的市场研究需求。在为构建相关服务能力投入大量资源之前，他们需要验证真实的市场需求，并厘清应如何规划产品组合，才能贴合当前的市场需求。
此项目的核心挑战在于：需在 23 个战略市场开展大规模的定性研究，并覆盖其客户群体中 14 类各具特征的目标客户画像。
GUIDEPOINT 解决方案
鉴于项目跨越 23 个战略市场、范围广泛，Guidepoint 的服务团队将其划分为 5 个不同的区域，随后与客户协作，制定了一套完整的项目框架。
在推进该框架的过程中，Guidepoint 团队预见到不同地区之间的协调难题与语言障碍。为妥善应对这些问题、确保研究结论始终条理清晰。逻辑一致，团队建议引入一位经验丰富的访谈主持人（moderator），全程主导并把控整个研究项目。
多区域研究项目流程 — 面向 23 个市场的研究计划，共六个步骤：
- 1.项目范围界定：Guidepoint 与客户协作，将市场划分为 5 个区域，并设定访谈目标（N=40）。
- 2.引入主持人：在成功物色并确认一位资深主持人后，Guidepoint 安排了与客户的启动会议，就项目目标达成一致。
- 3.访谈提纲设计：主持人制定了详尽的访谈框架，并取得客户的批准。
- 4.专家招募：Guidepoint 依照客户的目标标准，成功寻访并招募了 40 位专家。
- 5.试访与执行：在完成 3 场经客户认可的试访后，由主持人主导后续的全部访谈。
- 6.报告交付向客户交付完整的访谈报告及研究结论分析。
成果
在与 Guidepoint 携手完成这一多区域深度研究后，该支付服务供应商充分了解目标客户的痛点、核心研究需求，以及他们与现有研究机构的合作模式，从而验证了自身的平台构想与市场定位。
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如需进一步了解 Guidepoint 的主持人服务，请联系：sales@guidepoint.com
