作者 Hans Lagerweij 旅游业正处于人工智能推动的重大转型的边缘。邮轮公司走在前列，利用 AI 的潜力来增强乘客体验、简化运营并迈向可持续的未来。 AI 驱动的个性化
想象一下船上有一个虚拟助手，它不仅仅是像现在的一些邮轮公司那样根据过去的行为推荐餐厅，而是预测您的需求并根据您的实时偏好定制活动。这可以通过 AI 分析包含过去邮轮、人口统计数据甚至社交媒体活动的大量数据集来实现。正如 Solimar International 的一篇文章中强调的那样， AI 可以策划 满足个人兴趣的沉浸式体验。 24/7 智能支持
由 AI 驱动的聊天机器人可以提供即时高效的客户服务。这些虚拟助手可以回答常见问题、解决问题，甚至管理预订。这使人工员工能够专注于复杂的查询，并在需要时提供更加个性化的服务。OneClick IT Consultancy 人工智能驱动的 虚拟助手充当旅行者知识渊博且耐心的伴侣，促进旅行者心态的积极转变。 优化运营和可持续性
AI 的分析能力不仅限于乘客。邮轮公司可以利用 AI 来优化燃料消耗并规划高效的路线，从而最大限度地减少对环境的影响。Cruise Trade News 的一项 研究 提到了 AI 如何分析数据以确定可持续实践并提出改进建议，帮助该行业迈向更环保的未来 将客户满意度调查转变为 AI 驱动的有意义联系。
了解超越表面反馈的深入客户洞察是 AI 可以帮助我们解决的挑战。像 XPBrand.AI 这样的公司正在彻底改变品牌与受众互动的方式，通过 AI 驱动的洞察将数据转化为有意义的互动。创始人 Deepak Jha 声称：“我们的平台通过提供个性化、身临其境、与品牌保持一致的互动来提升品牌体验，从而与客户产生深刻共鸣。 预测性维护和安全
AI 通过分析传感器数据来预测潜在的设备故障，实现主动维护并降低故障或事故的风险。这提高了整体安全性并确保了更顺畅的航行体验。
挑战和道德考虑
虽然 AI 的潜力是不可否认的，但挑战仍然存在。邮轮公司必须确保数据隐私和 AI 实施方式的透明度。此外，不应完全取代人情味。乘客仍然重视训练有素的员工提供的专业知识和人际关系。 邮轮
的未来展望未来，人工智能将成为邮轮业的重要组成部分，将邮轮革命性地转变为一种高度个性化和环保的体验。通过增强个性化、简化运营和优先考虑可持续性，AI 将塑造一个未来，让巡航不仅仅是一次假期，而是一次根据个人愿望和对环境责任的承诺量身定制的旅程。
Hans Lagerweij 是 Quark Expeditions、Victory Cruise Lines 和 Albatros Travel/Expeditions 的首席执行官兼总裁。目前，Hans 是探险邮轮初创公司 Positive Polar 的董事会成员。Hans 还是技术初创公司 Lepdr 的董事会顾问，Lepdr 是一个轻松、可靠且负担得起的回购时间的家庭服务平台，XPBrand.Ai 是一家通过与品牌无缝对齐的对话、沉浸式和体验式调查重新定义市场研究格局的公司。本文中提到的观点纯属我个人。