随着 Expert Network 行业继续影响着每天数以千计的业务决策方式，我们的客户对准确、定性研究的需求不断增长。
Guidepoint 的第一次客户调查由来自所有地理区域的 50 多家咨询和市场研究公司的 100 多名用户完成。该调查代表了从初级顾问到负责人和合伙人，以及研究/知识团队等工作职能，为了解 Expert Networks 如何更好地弥合客户期望和客户体验之间的差距提供了一个独特的窗口。
协调、效率和技术。下一步是什么？
如上一篇文章所述，Expert Network 用户的主要关注点仍然是找到合适的专家并对其进行筛选以确保匹配质量 （32 和 31）。顾问强调了这些痛点，并协调了多个专家网络 （23）。
在类似的背景下，当被要求评估 Expert Networks 时，与语言技能（评分 3.4 分，满分 5 分）或附加服务（评分 3.0 分，满分 5 分）相比，我们的调查受访者更重视个人资料展示和技术（评分 3.5 分，满分 5 分）。
Guidepoint 的调查结果表明，顾问非常重视与专家网络进行无缝交互，从确定合适的专家到确保在门户/平台（技术）上提供积极、用户友好的体验。为了确保这一点，Expert Networks 应专注于简化现有流程，以最大限度地减少协调需求，并在可能的地方和时间部署技术更新。
顾问如何最大限度地减少协调需求
由于许多咨询公司（从精品咨询公司到全球管理咨询公司）依靠像 Guidepoint 这样的专家网络作为其项目团队的延伸臂，并获得公正、难以找到的信息，因此我们获得了关于顾问如何最好地优化其项目工作流程的宝贵见解。
以下是我们向所有 Expert Network 用户推荐的一些最佳实践：
-
创建标准请求模板以填写所有项目信息。这将减少多个 Expert Network 的迭代。
-
通过向您想要参与项目的所有专家网络发送一封电子邮件（在密件抄送中）而不是发送单独的电子邮件来优化沟通。
-
与首选的 Expert Networks 组织一次电话会议，向他们简要介绍您的项目时间表和即时需求。这样，他们将能够相应地确定优先级。
-
从一开始就了解您的项目首选项。例如，您可以分享您的首选沟通渠道、您希望接收项目更新的频率，或者您是否更喜欢拥有一个联系点而不是多个联系点。
-
引入所有供应商都可用于列出专家资料的标准化 Excel 表单。这将最大限度地提高效率，并使您能够选择最佳项目匹配项。
-
根据要求，专家网络可能愿意为初次使用的用户（例如，一类新的顾问）设置按需在线培训。
最终，顾问在与 Expert Networks 互动时处于主导地位。他们可以定义节奏、流程、通信方式和模板 – 根据他们的工作流程定制交互。
高度定制的客户服务方法
调查显示，不同 Expert Network 用户的项目偏好可能会有很大差异。例如，大约一半的受访者更喜欢接收和查看以“传统”方式通过电子邮件发送的专家资料 （78）。相比之下，另一半更倾向于使用 Excel 格式或在线平台来完成相同的任务（分别为 57 和 29）。
项目要求扩展到合规性和审批流程、专家档案的定制演示、个人使用情况报告等等。那么，Expert Networks 的主要学习点是什么？没有“一刀切”的解决方案。灵活性和定制的服务方法对于流畅的用户体验至关重要。
技术如何提供帮助
除了高效的流程和以客户为中心的方法外，技术是顾问在与 Expert Networks 合作时增加价值的驱动力之一。
根据我们的专家网络用户的说法，任何专家网络在线门户最受欢迎的功能是“按工作流/角度排序和过滤专家资料”（4.3 分，满分 5 分）、“（直接）预订/安排专家电话”（4.1 分）、“与专家聊天/跟进”（3.7 分）、“预订/下载成绩单”（3.3 分）和“预订/下载通话录音”（3.2 分）。
回到我们的受访者发现的痛点，很明显为什么排序专家资料或安排专家通话等平台功能优先。技术进步已经从业务推动因素发展成为生产力和盈利能力的关键驱动力。根据工作流或角度筛选专家资料的能力消除了流程中的摩擦，预订电话咨询和其他关键功能也是如此。
对于首次使用专家网络的用户，我们强烈建议他们测试 Guidepoint 的平台并了解内置功能。这将使他们能够最大化其功能，使他们能够更有效地查看、过滤和排序专家资料、预约电话以及访问视频录音和成绩单，同时保持对预算的控制 – 24/7。
主要发现
虽然 Consultants 的主要关注点是按时收到经过全面筛选的专家资料，但与不同的网络协调对那些尚未选择首选研究合作伙伴的人来说是一个额外的挑战。
- 23 名受访者表示，与多个网络协调和处理不同的通信格式是主要痛点
与专家网络互动有不同的通信偏好，具体取决于每家咨询公司的普遍需求、个人顾问的选择，甚至逐案处理。
- 一半的受访者更喜欢接收和审查通过电子邮件 （78） 以“传统方式”发送的专家档案，而另一半受访者更倾向于使用 EXCEL 格式 （29） 或在线平台 （57） 来完成相同的任务
顾问可以通过告知他们对于现有和即将到来的项目互动的偏好，大大提高他们与研究合作伙伴的合作效率。
- 作为专家网络，GUIDEPOINT 相信高度定制的服务。我们的团队进行调整以满足顾问的需求，帮助他们提高效率
与专家网络合作时，技术是效率的另一个主要驱动因素。Guidepoint 始终如一地使用从客户那里获得的反馈来增强我们平台上的用户体验。
- EXPERT NETWORKS 在线门户最受欢迎的功能是“按工作流对配置文件进行排序和过滤”（4.3 分，满分 5 分）、“（直接）预订专家电话”（4.1 分）、“与专家聊天跟进”（3.7 分）、“预订/下载成绩单”（3.3 分）和“预订/下载通话录音”（3.2 分）。