与客户服务高级副总裁 Jagjeet Kang-Pabla 合著
Guidepoint 孟买办事处客户服务高级副总裁 Jagjeet Kang-Pabla 最近分享了她对专家网络和医疗保健行业的看法。在伦敦大学获得分子生物学博士学位后，Jagjeet 在加入 Guidepoint 担任医疗保健项目经理之前，开始了她在生命科学/咨询行业的职业生涯。她利用自己全面的生物医学背景，就专家网络如何帮助促进医疗保健行业的知识交流以影响世界提供了见解。
一站式平台
“像 Guidepoint 这样的专家网络是一个一站式平台，可以为医疗保健行业的整个创新和发展过程增加巨大的价值。”
医疗保健领域每天都有新的医学突破和创新发生。为了有效地分享想法和知识，专家网络充当了组织从行业内的所有职能中获得实用见解的一站式平台，包括学术界、临床前和临床研究、监管和制药商业部门。Jagjeet 补充说，这种知识交流也突破了地理界限，“他们（专家）来自世界各地，因此我们的客户很容易从其他国家获得具有公正观点的经验和最佳实践。
越来越多的组织得出结论，要做出正确的决定，需要进行彻底的研究以纳入更广泛的观点和观点。这就是专家网络可以发挥重要作用的地方——增加价值以帮助客户解决问题和研究。组织可以在研究的任何阶段与专家网络合作，以获得全面的见解，这些见解对于企业设定有意义的基准以促进决策至关重要。
人情味
“我们与客户的人际关系、人与人之间的联系是找到适合他们特定需求的解决方案的最重要部分。”
作为客户服务团队的一员超过 7 年，Jagjeet 认为她的成功归功于她与客户分享的特殊联系和真诚的关系。“成为在那里倾听的人。了解他们（客户）的问题，并真诚地尝试通过找到解决方案来提供帮助。客户有不同的需求和要求，需要特别照顾和密切沟通，尤其是在医疗保健领域。Jagjeet 的生物医学背景帮助她为客户处理复杂的研究问题：“拥有生命科学知识非常有用，能够用客户的行话与客户交谈并理解他们的研究问题，从而提供令人满意的结果”，Jagjeet 进一步解释说。她的团队拥有丰富的经验，有助于为复杂的客户要求提供量身定制的解决方案。
动机
当被问及是什么激励她在整个职业生涯中不断进步时，Jagjeet 提到了 3 个主要驱动因素：1. 客户赞赏;2. 成为 Guidepoint 成功的一部分，以及 3.为女性领导力树立榜样。
“我有过很好的体验的一位客户，几年后通过给销售团队发送电子邮件来寻求我的服务，希望再次与我合作。当客户真正认可和认可我所做的工作时，这给了我巨大的成就感。
Jagjeet 在她与客户建立的关系以及她对帮助他们为研究增加价值的满意度中茁壮成长。另一方面，Jagjeet 分享了她促进性别平等的愿望。
“我想在企业界推广女性领导力，并为他人树立榜样”
工作之余，她是医疗保健女商人协会 （Healthcare Businesswomen’s Association） 的同伴导师，该协会是一个倡导性别平等的非营利组织。她认为需要更有意识的努力来鼓励全球的性别包容。一种方法是在商业世界中增加女性领导者的代表性。她指出，Guidepoint 为许多女性领导者提供了机会，其包容性文化为其他公司树立了很好的榜样。
展望未来
在伦敦，Jagjeet 建立并领导医疗保健客户服务团队取得了重大成就。2022 年 2 月，当 Guidepoint 开设孟买办事处时，她搬到了印度，并接受了新的挑战，利用她丰富的管理经验，从头开始领导客户服务团队。她表达了她领导新团队的愿望：
“这不仅仅是管理团队，还涉及创造一种文化和环境，这将帮助我们的团队成员踏上成功的旅程。我希望我团队的每个成员都有归属感。