作者：Gebhard Rainer，Coach 前总裁兼首席运营官
我们都知道零售业早就应该发生重大变化。百货公司市场深陷困境，传统品牌面临挑战，老牌品牌正在收购小品牌——5 月， Coach 收购了 Kate Spade ，努力成为一个多品牌组织并重振其形象。
在这个充满不确定性和动荡的时期，也许是时候退后一步，回顾一下我们目前所看到的一些原因和影响了。
现在的零售
零售业正处于十字路口。纯在线电子商务品牌正在占据越来越多的市场份额，而传统的实体品牌则在他们的购物中心和百货公司分销方面苦苦挣扎。零售商一直在努力通过电子商务增加其直接面向消费者的曝光率，同时寻找利用实体店的方法。导致这种变革需求的主要趋势是：
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缺乏创新和创造力。从产品的角度来看，我们正处于“千篇一律的海洋”中。
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生活方式在不断发展，购买行为，尤其是年轻一代的购买行为，也发生了变化。快时尚很受欢迎，它正在挑战传统品牌快速更新和回收产品的能力。
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在过去的十年中，北美消费者被教育得非常注重促销和折扣。消费者现在明白她/他可以 “等待 ”全价零售产品，因为它会在 6 到 8 周内出现在一些打折或促销的渠道中。
我们该何去何从？
由于当前的形势，我们将看到整个零售业出现新趋势。明年，零售商将不得不重塑自我，专注于与消费者建立的体验和情感联系。
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我们将看到更多的整合和合作安排，以变得更加创新和多样化，并扩大地理和产品类别的覆盖范围。
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在在线存在和实体店之间找到适当的平衡将是必不可少的。在几乎无渠道的环境中建立 “新店体验” 对于接受过某种购物方式培训的消费者来说至关重要。
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零售商需要了解如何与消费者建立情感联系。在 “购物旅程” 中，人与品牌互动的体验方面会建立情感纽带。新一代的购物者不仅仅是在寻找一种体验，他们还在寻找真实性和强烈的价值观，以及传统和归属感。
将出现一家零售商，它将在网上和实体店之间取得创新的新平衡，为消费者提供无缝体验。我很高兴看到这是哪个品牌以及对零售革命的进一步影响。
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