作者：Alicia Erdman，Wildwood Advisory Group 创始人兼负责人
最近对零售业的预测尤其悲观，随着电子商务的持续发展，许多新闻媒体预计零售业将出现“世界末日”。然而，黑色星期五和 2017 年假期剩余时间的表现非常强劲。即使是一些百货公司——通常被视为注定要失败的形式——也出现了客流量和销售额的增长，这引发了人们对零售业重新评估和复苏潜力的更多问题，而不是衰退。
电子商务确实继续以比实体零售更快的速度增长，但电子商务模式的局限性（尤其是纯粹的电子商务）正得到更广泛的认可。
（专营电子商务公司将资源投资于电子商务，将其作为唯一的业务线。在亚马逊时代，跟上满足消费者期望所需的技术进步的成本很高。被人知道并保持首要地位也很昂贵。对于许多品牌来说，实体零售可能是“答案”;与有时不理性的伪合作伙伴和竞争对手 Amazon 竞争的基础已经成为。
我乐观地认为，一些零售业将取得成功并蓬勃发展，作为消费者，我们可以期待品牌在线上和线下互动和服务方式的创新。“获胜者”将利用他们的物理位置、人际互动的独特优势以及通过策展和视觉展示区分商品的能力。零售业比电子商务更好，可以通过引人注目的视觉效果和知识渊博且适应性强的服务来推动附加购买和忠诚度。
然而，我也相信，鉴于我们所处的过度建设情况，在美国，未来会有更多的整合。此外，我不相信所有参与者都能够制定所需的差异化策略，将消费者带到他们的商店并将他们引导至他们的网站。对于那些不能的人，这将是一个缓慢的下降而不是急剧的下降。成功需要差异化的体验，这意味着所有要素（产品、服务和环境）都要与众不同。如果您只有效地交付一个，您将无法产生忠诚度，并且会因基于价格的在线搜索而失去销售。
随着电子商务开始走向线下，传统零售商开始重新思考物理空间和互动的价值，我相信许多品牌和某些聚合商会做得很好。这些参与者越来越接近他们的消费者，并定位自己以利用无尽的电子商务通道无法提供的机会——人与人之间的互动，以及外观、合身和感觉的附带好处，以及通过策展和服务帮助发现和探索。
但是，我确实认为零售面积将继续保持“适当大小”。很少有购物中心不被庞大的大卖场中心所包围。消费者价值主张存在冗余，最终导致供大于求。即使是成功的参与者也可能会遇到一些下降，因为他们会重新考虑他们运营的门的数量，并进行优化以达到消费者所在的地方，同时提供健康的财务状况。
零售业并没有消亡或垂死。消费者仍在外购物，如果作为零售商，您的房地产战略取得了任何成功，那么您就在他们所在的地方。机会是利用这一点来发挥你的优势。整合您的财务状况，查看和跟踪市场层面的绩效，而不是按渠道跟踪，并为您的消费者创建从一个渠道到另一个渠道的便捷路径。建立在互动的关键点上，并根据关于您的消费者是谁以及您的品牌对他们代表什么的强烈观点进行开发和执行。
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