作者：Mardia A. Shands，M.A.，SPHR，SHRM-SCP，Mardia A. Shands Consultancy LLC 人力资源和多元化、公平和包容性顾问
“Mardia，和这位医生通电话，看看你是否能让这个电话工作。她打电话给我说我的 CAT 扫描，但电话打不通。它一直在断开连接。“好的，妈妈。”10 分钟后，经过多次挂断，我们终于能够通过远程就诊电话联系到医生，我妈妈也去看了她的医生。这次访问是为了安排她进行 CT 扫描，以了解她为什么会感到胸痛——我们都对我 71 岁的妈妈非常担忧，她独自住在加利福尼亚，离我和我在俄亥俄州的姐姐有 2000 英里远。我不禁想知道，如果我没有去看望她，那次远程访问会发生什么。她最终会放弃并挂断电话吗？这位医生可能有标准的 15 分钟时间进行远程就诊，但最终会放弃并继续看其他患者吗？
这是每天发生在美国各地个人身上无数次的典型情况。患者可能是老年人、穷人和/或少数族裔，通常不精通技术，他们也没有定期使用技术的机会。因此，使用技术接受医疗保健的现实具有挑战性。在提供护理方面越来越多地使用技术，扩大了黑人、原住民、有色人种 （BIPOC）、穷人和老年人本已无法接受的健康差距水平的差距。数据继续支持有色人种社区和贫困社区内部的健康差异是一个全国性问题。其次，BIPOC、穷人和老年人的数字鸿沟每天都在扩大，导致技术和健康不平等的融合。使用技术招募个人接种疫苗是数字鸿沟挑战的一个例子。事实上，无法获得这项技术，包括无法使用 Wi-Fi 和注册过程的复杂性，导致穷人和有色人种社区被抛在后面。
为了证明这种现象的普遍性， 《纽约时报》的一篇文章 报道称，由于包括注册电话线和需要数小时才能浏览的网站在内的障碍交汇，服务不足社区的人们被排除在疫苗接种计划之外。此外，缺乏交通工具以及无法从工作中获得时间参加约会使问题更加复杂。数据还表明，来自较富裕、以白人为主的社区的人们正在涌入疫苗接种预约系统，并在有限的疫苗供应中占据了很大一部分。虽然早期疫苗接种数据不完整，但它指出数字鸿沟是造成差异的原因之一。
负责为不同人群提供服务的组织和系统有责任开发机制来应对其客户群中所有人面临的挑战。第一步应该是与我们的员工一起积极考虑这些挑战。
如果我们部署劳动力发展的独创性，并将其与多样性、公平性和包容性教育相结合，为那些需要更有效地使用医疗保健系统但没有资源或技术工具的人创造解决方案，那会怎样？这种改革将以一支专门从事护理协调的新员工队伍的形式出现，并具有医疗、技术和文化能力，可以与可能因医疗保健技术进步而被抛弃的患者合作。
医疗保健服务设置和保险设置应优先考虑建立医疗保健顾问，以方便他们的客户在护理系统的复杂性中导航。虽然这在 COVID-19 时代变得更加明显，但几十年来它一直被认为是一种需求。已经暴露出来并需要更多关注的是技术的扩大使用，以及越来越多的人无法获得或没有接触过它的使用，因此不习惯通过这些机制管理他们的护理和服务。因此，未来的医疗保健劳动力将需要包括能够与不同人群有效互动的个人，即精通技术的人、BIPOC、白人、老年人和穷人。
要快速将此角色添加到组织中，可以考虑医疗助理 （MA）。MA 具有适当的教育水平，通常是与患者首次接触的个人。此外，MA 还接受了使用先进技术设备的培训。随后，组织需要有意识地提供有关与公平和包容性实践相关的组织价值观和信念的教育和培训，并确定其员工如何开始反映他们的客户。致力于缩小健康差距的医疗保健服务系统将考虑参与帮助患者应对技术挑战。这是很棒的第一步！
请注意：本文仅代表 Mardia A. Shands 的观点和意见，不代表 Guidepoint Global， LLC（“Guidepoint”）的观点或意见。Guidepoint 不是注册投资顾问，不能作为投资顾问进行交易或提供投资建议。本文提供的信息不构成投资建议，也不作为购买、持有或出售任何证券的要约或要约邀请或建议。未经 Guidepoint 和 Mardia A. Shands 明确书面同意，禁止使用本文。
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