与客户服务高级副总裁 Agnes Lee 合著
认识 Agnes！Agnes 已在 Guidepoint 工作了 13 年。从项目经理到客户服务团队的高级副总裁，她在 Guidepoint 的职责中表现出色。我们与 Agnes 讨论了她在这里的时光以及她在该行业的丰富经验。
提高服务标准
随着行业竞争的加剧，对服务的期望也显著提高。根据 Agnes 的说法，从经验来看，在任何客户服务角色中脱颖而出的关键之一是与客户建立信任：
“成为客户可以信赖的服务提供商，同时以高质量的服务设定行业标准是长期成功的关键之一。”
她补充说：“为了实现这一目标，我们始终如一地提供优质服务，并成为客户可以信赖的人，这样他们就不必寻找其他地方。根据她自己的观察，多年来，领先专家网络的服务质量得到了显著提高，专家招募时间更快，筛选流程更精确，可以识别最相关的专家。因此，客户在换工作或换行业后渴望扩大合作，并不断与 Guidepoint 等专家网络合作，为他们的研究增加价值。
为决策过程增加价值
“我们找到的专家为他们（客户）提供不容易获得的信息和数据。”
自 2000 年代初以来，专家网络行业不断发展壮大。越来越多的组织将主题专家咨询作为其主要研究实践的重要组成部分。“客户能够以他们需要的任何方式引导对话，并在 1 小时的电话中立即获得他们紧迫问题的答案”，Agnes 说。可以立即获得任何主题的相关信息，而无需花费大量时间筛选一般报告或投资研究。
这适用于广泛的客户群体，包括投资者、咨询公司以及顶级区域和全球公司。Agnes 解释了不同性质的组织如何利用专家网络服务，“我们的机构客户可以整合买入、持有和卖出决策过程，并利用我们来自不同行业背景的专家提供的高度具体的知识做出更好的判断。
成功的原因
当被问及成功的关键时，Agnes 说拥有专注的态度是最重要的：
“你需要加倍努力。设身处地为客户着想，了解他们的需求——这在很大程度上改变了我们与客户合作的思维方式。
Agnes在该行业工作了13年，她仍然保持开放的心态，了解客户不断变化的研究需求。“对客户的研究项目和目标有基本的了解是至关重要的。它允许我们在客户需要有关管理专家档案数量的指导时提供建议。大多数客户项目都很重要，而且期限很紧。我们必须在他们需要我们时为他们提供支持，即使这意味着在正常办公时间之外工作，“Agnes 说。
此外，Agnes 提到，客户服务角色的创造力也不容忽视：
“要有创意地找到合适的专家。跳出框框思考，确保我们为客户提供的真正是最好的解决方案。
在这个不断发展的领域工作，Agnes 相信创造力将区分最佳与平庸。她分享了团队内部沟通的重要性，以及如何通过集体努力找到更好的解决方案，“倾听团队的意见，采纳他们的想法——也许有办法让事情更上一层楼。