认识 Guidepoint 的人才发展经理 Ian Lastorino。Ian 致力于培养专业成长，并在我们的员工中培养持续学习的文化。他在人才发展战略方面拥有丰富的经验，在使个人职业抱负与 Guidepoint 的总体目标保持一致方面发挥着关键作用。深入了解下面的问答，了解更多关于 Guidepoint 人才发展的信息。
Guidepoint 人才发展的主要目标是什么？
伊恩： 人才发展的主要目标是帮助员工在当前角色中脱颖而出，在组织内成长，并在 Guidepoint 的职业轨迹中继续在所有角色中表现出色。
我们希望员工不仅从第一天开始就了解如何执行他们的工作，而且在他们承担更多责任时为他们提供持续学习的工具。这也意味着为团队提供他们需要的资源，以将他们的知识传授给新加入者，并确保最佳实践标准化并在团队之间共享。
Guidepoint 如何帮助员工弄清楚他们的职业道路和职业道路的发展？
伊恩： 对于我们的客户服务团队，我们制定了文件，以简单的、几乎每年一次的晋升途径概述了职业发展，以及为了在这些职位上取得成功而需要培养的所有预期技能。为了帮助他们获得这些技能，我们在 LMS 上提供了概述和策划的 LinkedIn Learning 课程，这些课程与每个角色（直至团队负责人）的每项技能都保持一致。
对于线性进展较少的团队，我们提供了一系列 LinkedIn Learning 模块，旨在教授各种可用于任何级别的软技能和技术，或帮助他们实现下一个级别。这些资源都可以在我们的 LMS 上搜索，甚至可以由经理分配。
我们还在为经理们创建一个新的目标设定和继任计划流程，旨在帮助他们确定优势和机会领域，帮助他们的团队成员保持积极性，发展关键技能，并在需要时进行差距培训。这个过程围绕着与员工讨论他们希望在职业生涯中看到自己的位置，并得到了我们的管理培训的支持。
您能否分享一个 Guidepoint 最近成功的人才发展计划的例子？
伊恩： 最近成功的人才发展计划是我们实施了学习管理系统，并同时推出了标准化的全球入职路径。这是一项由两部分组成的工作，通过提供虚拟培训和面对面影子会议的结构化组合来简化和减轻团队的培训负担，同时允许我们通过反馈跟踪进度和监控效果。
过去，Guidepoint 的培训要求每个团队在第一周内举办多次 powerpoint 风格的培训，每个团队的培训时间表略有不同。此后，我们用短视频取代了所有这些 powerpoint，并为讨论的每个主题提供结构化的影子会议。这使团队能够在行动中向客户展示他们的最佳实践，确保不会遗漏任何内容，并与他们日常职责更无缝地整合。
这种转变还释放了更多的管理时间，使我们能够将重点转移到类似地自动化所有职位的晋升途径上。
Guidepoint 如何确保人才发展战略与公司的总体目标保持一致？
伊恩： 我的团队每两个月定期与不同的团队进行一次签到，并每周与我们的全球人力资源团队进行一次签到。这些会议使我们能够讨论和接收有关正在进行的计划的反馈，分享我们对前进的想法，以及了解他们在团队或地区内注意到的当前痛点或机会领域。此外，由于 Guidepoint 的组织结构，高级领导经常（直接或通过与人力资源总监的对话）来找我询问培训需求，例如组织目标发生变化或发现培训内容中需要解决的问题。
Guidepoint 如何将导师制作为其人才发展工作的一部分？
伊恩： 将导师培养为一种正式的策略是我们尚未完全实施的，并且在后疫情时代已被证明是困难的。然而，我们试图通过各种培训工作在各个层面播下指导的种子。
在较初级的级别，特别是对于我们的客户服务和业务开发团队，我们为新加入的人提供“伙伴”。这些伙伴总是更资深的员工，通常高一级，并被推荐为高绩效者。这些伙伴是我们影子会议的核心，他们与新加入者有很多直接互动，经常在我们的调查中评论说这是入职过程中最好的部分。从那里，我们还鼓励新加入者向他们更资深的团队成员提问，对新型项目的最佳实践保持好奇，并更多地了解他们的日常职责。
在更高级别，我们通过一系列称为 Management EDGE 的系列为组织内的所有人员经理提供管理培训。该培训将知识共享、辅导和委派作为一种教学工具，而不仅仅是作为一种分配任务的方式。
最后，我们正在创建一个变革性的领导力系列，该系列将重点放在个人层面以及团队的教学、领导和辅导上。我希望通过为更多的初级和高级员工提供频繁的知识共享框架和结构，我们可以开始为正式的导师计划奠定基础。
对于希望提高技能或接受额外教育的员工，有哪些资源可供使用？
伊恩： 我们提供了几种持续技能发展的途径。除了我们向所有员工提供关于管理、沟通和 Excel 等技术培训等主题的各种实时培训计划外，我们还提供各种虚拟课程，这些课程是我们从 LMS 上的 LinkedIn Learning 策划的。除了精选内容（每篇 ~30 分钟到一小时）之外，员工还可以完全访问 LinkedIn 学习库，以探索和参加任何主题的课程。
Guidepoint 以何种方式在员工中培养持续学习的文化？
伊恩： 我们正在从几个不同的角度来解决这个问题，因为知识共享（尤其是全球知识共享）一直是我和我的团队的重中之重。首先，我们尽可能多地在培训的各个层面强调影子和知识共享。当员工发现新的流程和技术时，他们的主管会鼓励他们与他们的团队以及我的团队分享这些信息，以便我们可以在 LMS 中编纂流程，并与整个组织共享。
我们所有的现场培训计划都设计为具有“研讨会”的感觉，我们鼓励所有参与者通过游戏、讨论和提问参与。这不仅是为了让他们能够彼此分享信息，而且是为了听取来自不同层次的意见，看看是否有任何我们目前没有教授但应该教授的做法。
最后，我们一直在寻找简化持续培训交付的方法。通过 LMS 在职业生涯中的正确时间将正确的模块分配给正确的人。这确保了培训是及时的，并且与他们正在完成的任务相关，并帮助他们对自己的能力充满信心，即使在处理全新事物时也是如此。当培训感觉无缝时，员工更有可能继续追求它。
Guidepoint 如何调整其人才发展计划以应对公司内部不断发展的技术和变化？
伊恩： 我们最近的调整是转向 LMS，以统一我们为员工提供和跟踪培训的方法。以前，培训团队提供了面对面的演示、影子会议、各种 sharepoint 驱动器上的视频和讲义、通过 Qualtrics 分发的调查，以及通过一个名为 Everfi 的平台防止工作场所骚扰培训，该平台与我们的 HRIS 系统没有连接，这意味着人力资源团队必须手动输入每位员工并手动联系他们所有人以管理完成率……除了最后一个 Everfi 选项之外，我们无法跟踪或衡量这些方法中的任何一个的使用情况。在 LMS 中，一旦员工进入我们的系统，我们就会自动导入他们，培训（法律强制或其他）会自动分配和跟踪，所有资源都集中在一个位置并保持最新状态，新员工签到和课程评估调查会自动分发，经理可以查看员工在所有方面的进度，甚至可以为他们的团队成员注册或分配课程。仅自动化就为人力资源和培训团队带来了巨大的福音，减少了所需的人工干预量。而且，我们能够在一个系统中跟踪现场演示的出席情况，而不是各种共享驱动器上的一系列 Excel 电子表格，这使我们能够真正衡量我们的外展活动，并确保不会发出重复的邀请。
除了我们提供培训的范围之外，我们还在不断调查 ChatGPT 在客户服务职位上的使用情况，研究团队如何使用它，出于合规目的我们应该避免什么，以及它如何影响我们的日常运营。随着新技术的不断涌现并塑造我们的员工履行职责的方式，我们将始终提供最新的培训，教他们如何最好地利用这些工具来帮助他们尽可能高效。
您对希望积极参与自身发展的员工有什么建议？
伊恩： 我能推荐的最好的资源是你自己的好奇心。如果你有继续发展的动力，那么这种动力有时是最困难的一步！不要让它坐在那里衰落，等待有人站出来教你想学习的技能。虽然从一开始就开始接触新事物似乎令人生畏，但网点和途径触手可及，学习新技能从未如此容易。最简单的入门方法是提出问题。
无论是在 LinkedIn Learning 上深入探索，利用 Google 或 ChatGPT 学习新技能，还是与团队中更高级的成员合作有机地学习，在我们的信息时代，学习新事物的动力确实是所需要的。提出问题，主动出击，不要犹豫，开始吧！